AirFaster, es responsable del uso y protección de sus datos personales, en este sentido y atendiendo las obligaciones legales establecidas en la ley federal de protección de datos personales en posesión de los particulares, a través de este instrumento se informa a los titulares de los datos, la información que de ellos se recaba y los fines que se le darán a dicha información.

Además de lo anterior, informamos a usted que AirFaster tiene su domicilio ubicado en: Av. Alvarado No. 911 Zona Centro, Ensenada, B.C. Código postal: 22800.

Los datos personales que recabamos de usted serán utilizados con la finalidad de concretar nuestra relación con usted, así como atender los servicios y/o pedidos que solicite.

Finalidades del tratamiento de los Datos Personales.

• 1. Verificar y confirmar la identidad del Titular como cliente o prospecto para hacer uso de los servicios de internet.

• 2. Verificar que los Datos Personales contenidos en la Credencial para Votar que el Titular exhiba al Responsable para el otorgamiento de los servicios, coincidan con los que obran en poder del Instituto Nacional Electoral, en interés del Titular y evitar que el robo de identidad se materialice en algún fraude u otro delito en su perjuicio, así como para la salvaguarda del interés público.

• 3. Verificar la capacidad de pago de sus clientes y/o prospectos.

• 4. Otorgar los servicios de internet.

• 5. Contactarlo para concluir el proceso de formalización del Contrato de Servicios por el Responsable.

• 6. Cumplir con las obligaciones y ejercer los derechos derivados de la relación jurídica entablada entre el Responsable y el Titular.

• 7. La atención de requerimientos de cualquier autoridad competente.

• 8. La realización de consultas, investigaciones y revisiones en relación a cualquier queja o reclamación por los servicios y/o productos del Responsable.

• 9. Realizar las gestiones correspondientes con el propósito de que los Datos Personales en todo momento se mantengan actualizados, correctos y completos, en cumplimiento al principio de calidad establecido por la LFPDPPP y los Lineamientos.

Información que se recopila. 
Nuestro portal de clientes podrá recoger información personal, por ejemplo: Nombre, información de contacto como su dirección de correo electrónico, número de teléfono celular, domicilio (ciudad, estado, código postal, país). Así mismo, cuando sea necesario podrá ser requerida información específica para procesar pagos de servicios con tarjeta de crédito o débito, monederos electrónicos etc. Los datos que se requieren son: Nombre del titular de la tarjeta, número de tarjeta, mes y año de vencimiento y el código CVV al reverso de la tarjeta. 
Cualquier cambio en nuestra política de privacidad se estará haciendo publico en el portal de la empresa, cuya dirección web es https://airfaster.net/.

¿Cómo se recopila la información?
Los datos básicos del cliente se obtienen directamente de la base de datos de AirFaster y es la misma información que proporcionó el cliente al momento de adquirir servicios con la empresa. Los datos para realizar pagos con tarjeta mediante nuestro portal de clientes se deben introducir manualmente por el cliente en el formulario que se muestra al seleccionar “Métodos de pago -> Pagar en linea -> Tarjeta de crédito o débito" dentro del portal de clientes. Los datos para realizar pagos por Stripe y Paynet se extraen automáticamente de nuestra base de datos. Al realizar pagos mediante Paypal no se recolecta ninguna información adicional mas que el adeudo que presente el cliente y su identificación del pago realizado es mediante una referencia generada interna y automáticamente en los sistemas de AirFaster, por lo que el pago está seguro y puede ser cubierto desde cualquier cuenta Paypal (aunque no pertenezca al mismo correo electrónico y/o nombre de usuario que esté registrado en los sistemas de AirFaster) previamente.

Uso de la información recopilada
Nuestro portal de clientes emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, particularmente para mantener un registro de usuarios y facilitar el uso del sitio web por los mismos y dar la posibilidad que los pagos del servicio se hagan de manera electrónica de una forma sencilla y segura. AirFaster está altamente comprometido para mantener su información segura. Usamos los sistemas más avanzados y los actualizamos constantemente para garantizar que no exista ningún acceso no autorizado a los servidores donde se encuentran las bases de datos con la información de los usuarios registrados.

Medios para ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición.
Nuestros clientes podrán solicitar la cancelación de su información en cualquier momento llamando a nuestras oficinas y solicitando la misma; esto implica que se dejará de procesar pagos automáticos durante el periodo de domiciliación aplicable a nuestros clientes.
AirFaster no venderá, cederá ni distribuirá la información personal que es recopilada, salvo que sea requerido por un juez con una orden judicial.

No son necesarias para la existencia y cumplimiento de la obligación jurídica derivada del Contrato de Servicios,que el Titular celebra con el Responsable, sin embargo, son complementarias e importantes, las cuales consisten en:

• 1. Elaborar perfiles de clientes y usuarios de los servicios de internet.

• 2. Enviar comunicados relacionados con ofertas, mensajes promocionales, comunicados con fines mercadotécnicos, publicitarios y de prospección comercial sobre servicios nuevos o existentes.

• 3. Aplicar encuestas, estudios de mercado, participar en eventos, concursos, trivias, juegos y sorteos, participar en redes sociales, chats e información que nos permita evaluar la calidad de los servicios.

Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso de privacidad, utilizaremos los siguientes datos personales:

• Nombre.

• Teléfono.

• Domicilio.

• Registro Federal del Contribuyente.

• Correo Electrónico

Por otra parte, informamos a usted, que sus datos personales no serán compartidos sin autorización o mediante requerimiento judicial con ninguna autoridad, empresa, organización o persona distintas a nosotros y serán utilizados exclusivamente para los fines señalados en el presente aviso.

Usted tiene en todo momento el derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que le damos(Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta(Rectificación); de igual manera, tiene derecho a que su información se elimine de nuestros registros o base de datos cuando considere que la misma no esta siendo utilizada adecuadamente(Cancelación); así como también a oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos(Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, se deberá presentar la solicitud respectiva por escrito, mediante el envío de una carta o solicitud en formato libre a la siguiente dirección: Av. Alvarado No. 911 Zona Centro, Ensenada, B.C. Código postal: 22800.

Lo anterior también servirá para conocer el procedimiento y requisitos para el ejercicio de los derechos ARCO.

En todo caso la respuesta a la solicitud se dará en 20 días hábiles. Los datos de contacto de la persona o departamento de los datos personales, que está a cargo de dar trámite a las solicitudes de derechos ARCO, son los siguientes:

• Nombre del responsable: Departamento de contrataciones.

• Domicilio: Avenida Alvarado 911, Zona Centro, C.P. 22800, Ensenada, Baja California, México

• Teléfono: 800 788 0310

• Correo electrónico: info@airfaster.net

• Otro medio de contacto: Mesa de ayuda.

Términos y Condiciones

Cobertura.

Toda contratación deberá estar dentro de la zona de cobertura que puede ser consultada en el portal www.airfaster.net, Cualquier solicitud que se encuentre fuera de la zona de cobertura no podrá ser procesada. En caso de que existan restricciones que impidan la instalación, incluso dentro de la zona de cobertura, el cliente será notificado oportunamente.

Requisitos de contratación.

• Identificación oficial (persona física mayor de edad): INE, Pasaporte o Cédula Profesional. Acta Constitutiva y Poder (personas morales).

• Comprobante de domicilio: Recibo de luz y/o recibo telefónico. 

• Contrato de AirFaster (debidamente firmado): Llenado correctamente y con las firmas del cliente.

• Pago por concepto de gastos de instalación: dependiendo del plan contratado en el momento de la instalación.

Domicilios registrados para un mismo cliente.

AirFaster no limita los servicios contratados bajo el mismo domicilio y/o mismo titular, siempre y cuando cada una de las cuentas ya instaladas se encuentren al corriente en sus pagos, de lo contrario se negará la contratación del nuevo servicio hasta regularizarse con los adeudos pendientes.

Servicio Internet.

Costo de conexión y costos de equipo: En todos nuestros planes de servicio de internet manejamos un costo de conexión, el cual consiste en llevar la fibra óptica ó por Microondas hasta el hogar y conectarse a través de los equipos de AirFaster.

Costo de reanudación del servicio.

Si por algún motivo el o los servicio(s) contratado(s) no se llega a pagar a tiempo (en la Fecha Límite de Pago), se aplicará un cargo de $50 pesos por concepto de reanudación del servicio, cantidad que se verá reflejada en el siguiente estado de cuenta. 

Costo del equipo(s).

En caso de cancelar el servicio, el cliente deberá entregar todos los equipos propiedad de AirFaster, en caso de no entregarlos se deberá pagar el costo del equipo de acuerdo con el plan contratado.

Cambio de Plan.

Nuestros clientes pueden cambiar de un plan superior en renta mensual a uno inferior siempre y cuando se haya cubierto el gasto de instalación.

Estado de Cuenta.

Las rentas de los planes de AirFaster deberán pagarse dentro de los primeros 10 días de cada mes. En el estado de cuenta se especificará el monto exacto a pagar y concepto. El estado de cuenta mes con mes se enviará a la dirección de correo electrónico que indicó el cliente al momento de la contratación del servicio de AirFaster. Las opciones de pago y referencias bancarias se encuentran publicadas en el portal de micuenta.airfaster.net, en el que deberá accesar con su correo electrónico registrado y su contraseña.

Opciones de pago.

• Ingresando al portal micuenta.airfaster.net autorizando el cargo recurrente a tu tarjeta de crédito y débito. 

• En sucursales de OXXO, 7-Eleven, Waldos, Walmart, Farmacias del Ahorro, bodega Aurrera, Circle K, Sams Club, Superama.

• Con transferencia interbancaria desde el portal de tu Banco: Registra tu pago con SPEI utilizando tu CLABE personalizada.

• Deposito en ventanilla bancaria (Efectivo y cheque).

• Los pagos realizados directamente en ventanilla en Banregio, en efectivo se verán reflejados inmediatamente. Los pagos realizados con cualquier otro método se verá reflejado en un lapso de 24 a 48 horas, por lo que te recomendamos realizarlo durante los primeros cinco días del mes. No olvides presentar tu estado de cuenta o referencia bancaria completa al momento de realizar el pago en ventanilla bancaria para la correcta aplicación de tu pago.

Aprovecha al máximo tu velocidad de Internet.

El cliente puede conectar varios dispositivos al mismo tiempo de forma alámbrica (Ethernet) e inalámbrica (Wi-Fi). Además, al conectar más dispositivos a la misma red, menor será la velocidad de navegación. Nuestro servicio no incluye configuraciones de soluciones complementarias como: PBX, Multilíneas, Cámaras de video Vigilancia, VPN, Switches y routers.

Conexión vía alámbrica.

Para alcanzar la máxima velocidad de carga y descarga, conéctate con un cable Ethernet y disfruta los beneficios de la conexión de internet. Si tu plan AirFaster ofrece velocidades superiores a los 50 Mbps de descarga, deberás asegurarte de que tu tarjeta de red soporte el estándar Gigabit Ethernet 10/100/1000, que tu cable Ethernet sea por lo menos categoría 5e (CAT-5e), además de habilitar el flujo máximo de transferencia de datos en el cuadro de propiedades de tu tarjeta, ya que de lo contrario no disfrutarás al máximo tu experiencia AirFaster. Además, debes tomar en consideración que al conectar más de una computadora o dispositivo al módem de AirFaster, la velocidad de navegación será dividida entre el número de equipos que estén conectados y navegando de manera simultánea.

Conexión inalámbrica.

Desplázate a donde quieras, conectando todos tus dispositivos a nuestra red Wi-Fi. Recuerda que la velocidad puede variar dependiendo de la distancia a la que te encuentres del módem, además de las interferencias por teléfonos y otras señales de Wi-Fi cercanas. Debido a la naturaleza de las comunicaciones inalámbricas, no siempre se alcanzará la velocidad de carga y descarga del servicio contratado ya que hay factores como interferencia de teléfonos inalámbricos (coloca el módem de AirFaster lo más lejos posible de tu teléfono inalámbrico), el grosor de las paredes de tu casa, la ubicación de tu módem, la distancia a la que te estás conectando, la cantidad de dispositivos conectados simultáneamente y los servicios Wi-Fi de tus vecinos (mientras más vecinos tengas con servicio Wi-Fi mayor será la interferencia).

Programas o servicios en línea para medir la velocidad de tu Internet.

Entendemos que tu principal preocupación sea la de verificar que efectivamente entreguemos la velocidad de carga y descarga que contrataste y sabemos que existen proveedores gratuitos en internet que te ofrecen ese servicio, por lo que te recomendamos lo siguiente al utilizar estos servicios:

• Antes de comenzar la prueba, detén cualquier descarga o servicio de Internet que puedas tener activo al momento de la medición (películas en línea, música o servicios Peer-to-peer, páginas web, entre otros).

• Realiza las pruebas con una conexión alámbrica en lugar de utilizar el Wi-Fi de tu dispositivo.

• Si encuentras diferencia en la medición de velocidades, deberás asegurarte de que el ancho de banda de tu servicio esté completamente libre, es decir, sin descargas al mismo tiempo, ni escuchando música o viendo videos y de igual forma asegurarse que nadie más se encuentre conectado.

• Al realizar la prueba con un teléfono celular o dispositivo móvil, desconecta el servicio de datos 3G/4G para que la prueba se realice utilizando exclusivamente la conexión Wi-Fi.

• Los teléfonos celulares o dispositivos móviles en general alcanzan como máximo los 35 Mbps en conexiones Wi-Fi.

• No realices la prueba cerca de otros aparatos inalámbricos que puedan causar interferencia. Los teléfonos inalámbricos de 2.4 Ghz son los causantes de interferencia en los servicios Wi-Fi.

• Sigue las recomendaciones para conexiones alámbricas e inalámbricas de este mismo documento.

¿Qué debo hacer si mi velocidad de conexión es lenta o no tengo Internet?

Si no tienes internet o tu velocidad es lenta, debes verificar que la señal de internet llegue a tus dispositivos correctamente de la siguiente manera:

• Revisando que los leds de tu equipo se encuentren encendidos.

• Si la señal es buena, puede que exista una interferencia entre tu equipo y tus dispositivos.

• Si no puedes acceder a un sitio, puede que se encuentre saturado, verifica otros sitios y vuelve a intentarlo.

Registro presentado ante IFT.

Todas las tarifas de los planes ofertados pueden consultarse en: https://tarifas.ift.org.mx/ift_visor/

Confidencialidad en las comunicaciones del usuario.

Con excepción de lo establecido en la legislación aplicable, el Concesionario hará sus mejores esfuerzos por mantener la confidencialidad de las comunicaciones del Suscriptor AirFaster que contengan información personal y que sean transmitidas directamente al Concesionario.

Nulidad de una o más disposiciones.

Si alguna de las disposiciones de estos Términos y Condiciones se declarara nula, ilegal o inaplicable o importara un conflicto con la ley, la validez, legalidad y aplicación del resto de las disposiciones no se verá afectada y continuará en pleno vigor.

Legislación y Jurisdicción.

Estos Términos y Condiciones se regirán, interpretarán y estarán sujetos a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Los Suscriptores se someten expresamente a las leyes y tribunales competentes de la Ciudad de Ensenada, Baja California renunciando a cualquier otra jurisdicción que por cualquier motivo les pudiese llegar a corresponder. Todos los conflictos, reclamaciones o controversias derivadas de o en relación con los presentes Términos y Condiciones, así como el incumplimiento, terminación, ejecución, interpretación o validez de las mismas, serán dirimidos exclusivamente por los tribunales competentes de la Ciudad de Ensenada, Baja California.