Soporte de nuestra Aplicación Móvil
¿Cómo inicio sesión?
Solo los usuarios con servicio contratado en AirFaster pueden hacer uso de la aplicación AirFaster Móvil, para poder hacerlo es necesario ingresar con el correo electrónico que proporcionaste al contratar tu servicio con nosotros así como tu contraseña.
He olvidado mi contraseña. ¿Cómo recupero el acceso a mi cuenta?
Al abrir la aplicación AirFaster Móvil siempre y cuando no se tenga una sesión activa se mostrará el formulario para el inicio de sesión, en el mismo se muestran dos accesos (de color azul a los costados debajo del campo para escribir tu contraseña):
Crear cuenta
Olvide mi contraseña
Haz clic en la opción “Olvide mi contraseña” y proporciona los datos solicitados (tu correo electrónico, numero de celular y tu nueva contraseña para que podamos verificar que realmente eres tú quien desea cambiar de contraseña y no un tercero.
La aplicación me muestra un código de error al intentar realizar mi pago con tarjeta, ¿qué hago?
Puede contactarse con nuestro equipo de atención al cliente vía telefónica o whatsapp al (646) 977 1292, enviar un correo electrónico a soporte@airfaster.net, acudir a nuestras oficinas localizadas en Av. Adolfo López Mateos 911, Zona Centro, 22800 Ensenada, B.C. o mediante nuestras redes sociales:
Airfaster
(646) 977 1292
para que nuestro equipo pueda resolver tu situación.
¿Cuál es la diferencia entre el servicio de internet de Airfaster y un servicio convencional de internet?
Airfaster se distingue de la competencia gracias a su atención al cliente asertiva y efectiva en menos de 48 horas, la calidad de los planes y servicios que ofrece, así como una aplicación móvil para Android e iOS.
¿Cómo cancelo mi servicio?
El servicio se puede cancelar en cualquier momento, siempre y cuando se haya cubierto el gasto de instalación inicial, si aún no ha sido cubierto deberá cubrirse para iniciar con el proceso de cancelación.
¿Qué pasa si no sé cuál es el correo electrónico con el que se dio de alta en mi servicio?
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para solicitar la recuperación de sus datos.
¿Cuántos dispositivos puedo conectar en un punto WiFi una vez instalado?
En un domicilio normalmente suele haber un aproximado de unos 12 dispositivos conectados al mismo tiempo, sin embargo, la cantidad puede variar según las necesidades del cliente, es por ello que recomendamos puntos de acceso mas robustos en caso de requerir mayor numero de conexiones.
En caso de que mi servicio sea suspendido, ¿en cuánto tiempo se realiza la conexión?
El corte de servicio por falta de pago se realiza el dia 11 de cada mes, una vez realizado el pago de servicio además del cargo por reconexión, este se restablecerá en un máximo de 30 a 40 minutos.
¿Cuál es el alcance de la señal de mi punto de acceso WiFi?
Depende de la estructura de la casa y la ubicación del punto de acceso WiFi. En el momento de la instalación, nuestros técnicos le ayudaran a encontrar la mejor ubicación de su dispositivo para optimizar dicho alcance.
¿Qué sucede con mi servicio en caso de que necesite cambiar de domicilio?
Siempre y cuando el nuevo domicilio se encuentre dentro de una zona de cobertura, Airfaster instalará el equipo en su nuevo domicilio mediante el cobro de una cuota simple de reubicación.
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para verificar si su nueva dirección se encuentra dentro de la zona de cobertura.
¿Qué tipo de tecnología utilizan?
Dependiendo de la zona de cobertura y del plan contratado la tecnología puede variar, utilizando fibra óptica o equipos de microondas.
¿Con mi internet Airfaster puedo jugar videojuegos en linea?
Puedes jugar en línea desde tu navegador, aplicación de juegos, consola, dispositivos móviles o ¡todos al mismo tiempo! (la velocidad puede variar dependiendo del plan contratado y de la cantidad de dispositivos conectados a la red).
¿Puedo utilizar plataformas de streaming para ver películas y videos en diferentes dispositivos?
Con nuestro servicio puedes utilizar tus plataformas de streaming favorito, la cantidad de dispositivos que pueden estar reproduciendo contenido al mismo tiempo puede variar dependiendo del plan contratado.
¿Cuál es el gasto de instalación para contratar Airfaster?
Nuestro gasto de instalación varía desde $2,450.00 m.n. hasta $4,999.00 m.n. (sin contrato forzoso).
¿Cuánto se tarda en instalar el servicio?
Una vez recibido el pago de instalación, su servicio será instalado en un tiempo no máximo a 72 horas: primero, en un lapso no mayor de 24 horas se agenda una cita, esto después de cerrar su orden, posteriormente su servicio será instalado durante las próximas 48 horas.
¿Soy el propietario del equipo que instalan?
El equipo instalado se entrega en comodato, por lo que pertenece a Airfaster.
¿Qué pasa si el día de la instalación de mi servicio no me encuentro en casa?
Nuestros técnicos esperarán de 30 a 40 minutos en el domicilio, de lo contrario, nos contactaremos con usted para que su cita sea vuelva a programar. En caso de presentar alguna situación adversa le solicitamos que se comunique con nosotros en tiempo y forma vía telefónica al (646) 977 1292.
¿Cómo puedo cambiar la contraseña de mi cuenta dentro del portal de usuario?
Si no tienes la aplicación Airfaster Móvil debes contactarte con nuestro equipo de atención al cliente vía telefónica al (646) 977 1292, enviar un correo electrónico a soporte@airfaster.net, acudir a nuestras oficinas localizadas en Av. Adolfo López Mateos 911, Zona Centro, 22800 Ensenada, B.C. o mediante nuestras redes sociales:
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solicitando el restablecimiento de tu contraseña.
Si estás utilizando la aplicación Airfaster Móvil existen dos maneras de restablecer tu contraseña:
Desde la pagina de inicio de sesión existe el acceso “Olvidé mi contraseña” debajo del recuadro donde se escribe la contraseña, para la cual, deberás escribir tu correo electrónico y numero de celular con el que contrataste el servicio con Airfaster (de esta forma podemos asegurarnos que realmente eres tú) así como la nueva contraseña que desees.
En caso de que te encuentres con tu sesión iniciada, puedes dirigirte al icono de las 3 rayas/puntos y a continuación da clic sobre tu nombre: allí aparecerán todos tus datos de cliente y el acceso a “Cambiar contraseña”.
¿Cómo accedo al portal de usuario?
Estamos haciendo una transición para mejorar tu experiencia como cliente, por lo que cuentas con dos alternativas.
Puedes acceder mediante la liga micuenta.airfaster.net
Puedes descargar nuestra aplicación AirFaster Móvil en App Store y Play Store (se requiere como mínimo Android 8.0 o iOS 12.0)
En ambas alternativas, deberás ingresar mediante el correo con el que contrataste el servicio con nosotros, así como tu contraseña.
¿Dónde se localiza mi folio de contrato?
Si tienes tu contrato con Airfaster a la mano podrás localizarlo en la parte inferior de la tercera página, es un número sellado.
También, se puede consultar iniciando sesión en nuestra aplicación móvil o un navegador web en micuenta.airfaster.net, después dirigirte al icono de las 3 rayas/puntos y a continuación da clic sobre tu nombre; es el primer campo que aparece. Adicionalmente, puede contactase con nuestro equipo de atención al cliente vía telefónica al 646 977 1292, enviar un correo electrónico a soporte@airfaster.net, acudir a nuestras oficinas localizadas en Av. Adolfo López Mateos 911, Zona Centro, 22800 Ensenada, B.C. o mediante nuestras redes sociales:
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(646) 977 1292
para visualizar su folio de contrato. Nota: el folio de contrato también será su referencia bancaria.
¿Cuándo recibiré mi estado de cuenta?
Su estado de cuenta estará disponible el primer día de cada mes. Para consultarlo, puedes acceder a nuestro portal de usuario desde nuestra aplicación móvil o desde el navegador web en micuenta.airfaster.netpara visualizar su folio de contrato. Nota: el folio de contrato también será su referencia bancaria.
¿Cuales son los métodos de pago disponibles?
El servicio puede pagarse por los siguientes medios:
Con tarjeta de crédito o débito desde la aplicación web micuenta.airfaster.net
Mediante nuestra aplicación móvil disponible para Android e IOS
Depósito bancario en BanRegio
Transferencia interbancaria
Pago domiciliario recurrente.
Tiendas de conveniencia participantes: Oxxo, 7-Eleven, grupo Walmart, Waldos, Farmacias del ahorro, Extra, Circulo K, Farmacias Benavides.
¿Cuál es el plazo para realizar el pago de mi servicio?
El plazo para realizar el pago de su servicio abarca del dia 1 al 10 de cada mes, en caso de no realizarse en las fechas correspondientes, se le aplicará la suspensión del servicio y se le generará un cargo por reconexión de $50.00 M.N
Si ya hice mi pago en oxxo ¿Por que no lo veo reflejado en mi cuenta?
Después de haber realizado el pago en una sucursal oxxo, este puede tardar hasta 1 dia hábil en verse reflejado en nuestro sistema. En caso de que haya pasado esa cantidad de tiempo y sigas con el mismo problema, favor de comunicarse con nosotros vía telefónica al 646 977 1292, enviar un correo electrónico a soporte@airfaster.net, acudir a nuestras oficinas localizadas en Av. Adolfo López Mateos 911, Zona Centro, 22800 Ensenada, B.C. o mediante nuestras redes sociales:
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¿Cómo domiciliar una tarjeta?
Debes iniciar sesión en nuestra aplicación móvil o desde el navegador web en micuenta.airfaster.net
Dirigirte al icono de las 3 rayas/puntos y a continuación da clic sobre ‘Gestion de mis tarjetas’
Obtendrás un listado de todas tus tarjetas guardadas, si no cuentas con ninguna, no te preocupes, podrás agregar una nueva dando clic sobre el botón naranja ‘agregar tarjeta’.
Introduce la información solicitada
Marca la opción ‘Utilizar esta tarjeta para cargo automático recurrente’
Da clic en el botón naranja ‘GUARDAR’.
Puedes cambiar de tarjeta o cancelar tu pago domiciliado en cualquier momento, durante los primeros cinco días de cada mes se llevara a cabo tu pago domiciliado.
¿Cómo puedo comunicarme con ustedes en caso de tener un problema con mi servicio?
Puede contactase con nuestro equipo de atención al cliente vía telefónica al (646) 977 1292, enviar un correo electrónico a soporte@airfaster.net, acudir a nuestras oficinas localizadas en Av. Adolfo López Mateos 911, Zona Centro, 22800 Ensenada, B.C. o mediante nuestras redes sociales:
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En caso de tener algún problema o situación, ¿cuál es el tiempo máximo de atención o respuesta?
Nuestro equipo técnico trabaja optimizando tiempos de modo que el máximo tiempo de atención sea menor a 48 horas.
Puede contactarnos vía telefónica al (646) 977 1292, enviar un correo electrónico a soporte@airfaster.net o mediante nuestras redes sociales:
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