Aviso de privacidad integral
AirFaster S. A. de C. V. (en adelante, "AirFaster"), con domicilio en Av. Adolfo López Mateos #911, Zona Centro, Ensenada, Baja California, C.P. 22800, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que usted proporciona a través de la aplicación móvil "Mi Cuenta AirFaster" (la "App"). Este aviso se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normativa aplicable.
1. Datos personales que recabamos
Identificación y contacto: nombre, apellidos y correo electrónico.
Datos de su cuenta de cliente: número de cliente, servicios contratados, facturas, saldos y adeudos, e historial de pagos.
Datos de pago: método elegido, monto, referencias de pago (por ejemplo, fichas de tiendas de conveniencia) y CLABE interbancaria asignada para transferencias SPEI.
Comunicaciones de soporte: mensajes de texto y notas de voz que envíe en la sección "Contacto", junto con la información que comparta en ellas (por ejemplo, descripción de fallas o solicitudes de visita técnica).
Datos técnicos: información básica del dispositivo y registros de errores necesarios para el funcionamiento y la seguridad de la App.
No recabamos datos de tarjetas bancarias en nuestros servidores: los pagos con tarjeta los procesan directamente nuestros proveedores de pago certificados. No recabamos su ubicación: el mapa de la App solo muestra la ubicación de nuestra oficina. No recabamos datos personales sensibles.
2. Finalidades del tratamiento
Finalidades principales (necesarias para el servicio):
Verificar su identidad e iniciar sesión en su cuenta.
Mostrar su saldo, facturas, servicios e historial de pagos.
Procesar sus pagos y generar comprobantes, fichas de pago y CLABEs interbancarias.
Registrar sus pagos en nuestro sistema de administración de clientes.
Atender reportes de fallas, solicitudes de soporte y programación de visitas técnicas.
Cumplir obligaciones legales, fiscales y contables.
Finalidades secundarias (puede oponerse a ellas):
Mejorar la calidad de la App y de la atención a clientes.
Si no desea que sus datos se usen para finalidades secundarias, escríbanos al correo indicado en la sección 7.
3. Uso del micrófono
La App solicita permiso para usar el micrófono únicamente cuando usted decide enviar una nota de voz en la sección "Contacto". La grabación se envía a nuestro asistente de soporte para atender su solicitud. Usted puede negar o retirar este permiso en cualquier momento desde la configuración de su teléfono; el chat de texto seguirá funcionando.
4. Transferencias y encargados
Para prestar el servicio, compartimos los datos estrictamente necesarios con:
Procesadores de pago (por ejemplo, OpenPay/BBVA, PayPal, Paynet y CobraNet), para procesar cobros, referencias y transferencias SPEI.
Proveedores de infraestructura tecnológica (alojamiento, bases de datos y automatización de soporte), que actúan por cuenta de AirFaster y bajo obligaciones de confidencialidad.
Autoridades competentes, cuando lo exija la ley.
AirFaster no vende ni renta sus datos personales a terceros.
Al usar los botones de llamada, WhatsApp, Google Maps o Waze, la App abre esas aplicaciones externas. Su uso se rige por las políticas de privacidad de cada proveedor.
5. Seguridad
Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos: conexiones cifradas (HTTPS), acceso restringido, almacenamiento seguro de credenciales en el dispositivo y enmascaramiento de llaves de acceso. Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos continuamente para proteger su información.
6. Conservación
Conservamos sus datos mientras mantenga una relación de servicio con AirFaster y durante los plazos que exijan las leyes fiscales y mercantiles aplicables. Después los eliminamos o anonimizamos de forma segura.
7. Derechos ARCO y revocación del consentimiento
Usted puede Acceder a sus datos, Rectificarlos, Cancelarlos u Oponerse a su tratamiento (derechos ARCO), así como revocar su consentimiento o solicitar la eliminación de su cuenta en la App. Envíe su solicitud a:
Correo: privacidad@airfaster.net
Teléfono / WhatsApp: 646 977 1292
Domicilio: Av. Adolfo López Mateos #911, Zona Centro, Ensenada, B.C., C.P. 22800
Su solicitud debe incluir su nombre, número de cliente, un medio de contacto, una identificación oficial y la descripción clara de lo que solicita. Le responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.
8. Menores de edad
La App está dirigida a titulares de servicios de AirFaster mayores de 18 años. No recabamos intencionalmente datos de menores de edad.
9. Cambios a este aviso
Podemos actualizar este aviso de privacidad. Publicaremos la versión vigente en [URL DE LA POLÍTICA] y, si los cambios son relevantes, se lo notificaremos dentro de la App o por correo electrónico.
10. Consentimiento
Al usar la App, usted reconoce haber leído este aviso de privacidad y acepta el tratamiento de sus datos personales en los términos aquí descritos.